Специалист поддержки 1С

«Комус» - это более 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

В службу поддержки пользователей приглашаем Специалиста поддержки 1С

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям совместно с техническим писателем, аналитиками, разработчиками и командой внедрения

• Консультировать пользователей по работе с системой 1С Кабинеты сотрудников, выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий

• Обеспечить экспертную поддержку системы и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки

• Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса

• Участвовать в тестировании новых функциональных решений, участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

• Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи на исправления.

Пожелания к кандидату:

• Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
• Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки
• Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы
• Умение и желание работать в команде
• Ориентация на качество и результат
• Аналитические способности
• Желание развиваться и повышать свои компетенции
• Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию

Будет преимуществом:

• Опыт работы с КЭДО (1С личный кабинет/HR-link/СБИС)
• Опыт работы с 1С ЗУП 3.1
• Опыт поддержки пользователей любой системы систем 1С
• Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любой системы 1С
• Опыт автоматизации рабочих процессов

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор
• Белая заработная плата (оклад)
• ДМС после испытательного срока
• Гибридный формат работы (современный комфортный офис в Москве - м. Авиамоторная, БЦ "Интеграл"). Также рассмотрим кандидатов из разных регионов на удаленный формат работы
• График работы: 5/2
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками до 60%
• Туристические поездки на льготных условиях
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников