Руководитель службы сервиса клиники

Многопрофильный медицинский центр "Немецкая семейная клиника" приглашает принять участие в конкурсе на замещение должности Руководителя службы сервиса.

Обязанности:

• Руководство службой сервиса сети медицинских клиник (3 клиники): единый колл-центр, регистратура (в каждой клинике).
• Организация обучения и тренингов персонала службы сервиса
• Участие в подборе и обучении персонала
• Составление отчетов, графиков работы
• Создание обучающих скриптов
• Участие в разработке системы мотивации сотрудников службы сервиса
• Работа в медицинской информационной системе (проводится обучение)
• Решение конфликтных ситуаций, работа с жалобами и претензиями, связанных со службой сервиса
• Взаимодействие со всеми структурными подразделениями клиники.

Требования:

• ВЫсшее образование
• Сервисность и клиентоориентированность
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
• Понимание и умение организации сервиса высокого уровня для клиентов
• Опыт работы с ВИП-клиентами
• Опыт работы в медицине или сфере услуг высокого качества
• Опытный пользователь ПК (в том числе программ MS Word, Excel)
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт в решении конфликтных ситуаций
• Взаимодействие со всеми руководителями подразделений
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность.

Условия:

Работа Руководителя службы сервиса трех клиник группы компаний, работающих на медицинском рынке Санкт-Петербурга более 13 лет.

Мы предлагаем:

• "Белую" заработную плату: оклад + ежемесячный KPI
• Корпоративная мобильная связь
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• Пятидневная рабочая неделя, суббота, воскресенье - выходной
• Удобное расположение: офис в головной клинике у метро Парк Победы, бесплатная парковка
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей.
• Присылайте, пожалуйста, ваши резюме для участия в конкурсе.