Специалист технической поддержки

Если ты любишь решать проблемы пользователей и видеть результаты своей работы, наша вакансия в отделе технической поддержки может быть именно тем, что тебе нужно!

Обрати внимание, что эта работа требует присутствия в офисе, и возможности для гибкого графика или удаленной работы нет.

Чем предстоит заниматься:

• Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону;
• Соблюдать SLA;
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить;
• Консультировать клиентов по функционалу продукта;
• Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров;
• Участвовать в складском учете оборудования;
• Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу;
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления;
• Развивать базу знаний в Confluence.

Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть:

• Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи простым языком;
• Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме;
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом;
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;
• Высокий уровень личной ответственности;
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр);
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS;
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы;
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию;
• Базовые знания как работает усилитель и колонки;
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).