Старший менеджер по клиентскому опыту

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru

Задачи:

• Формирование общего видения продукта
• Исследование рынка, целевой аудитории и потребностей клиентов
• Проработка клиентских сценариев взаимодействия с групповой программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы
• Определение ключевых метрик и формирование рекомендаций
• Обработка, структурирование и представление идей
• Формирование бизнес-требований, контроль реализации на этапах разработки
• Систематизация и улучшение бизнес-процессов
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами/контрагентами

• Опыт работы с программой лояльности не менее 2 лет
• Знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений
• Опыт кроссфункционального взаимодействия
• Опыт оптимизации сложных бизнеспроцессов; навыки подготовки презентационных материалов
• Навыки структурирования и работы с большим объемом информации и написания бизнес-требований
• Отличное владение пакетом MS Office (Excel, Power Point, Miro и др.)
• Владение английским языком не ниже уровня intermediate

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Развитая система компенсаций и льгот
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»)
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров