Руководитель отдела технической поддержки в Web3 продукт

Нам нужен человек, кто сформирует в компании новый отдел техподдержки. В будущем будет обучать новых сотрудников отдела и контролировать их работу. Тот, кто будет без лишнего контроля сам проявлять желание и инциативу для улучшения качества отдела. А также брать ответственность за все связанные с поддержкой процессы.

Обязанности:

• Оперативно отвечать на вопросы клиентов по работе наших сервисов в чатах и по емейл

• Прием и обработка запросов от клиентов, мониторинг статусов

• Помощь в тестировании продуктов компании, составлении тикетов по багам, фичам итп

• Составление базы знаний, FAQ и скриптов для будущих сотрудников тех. поддержки

• Помощь в оптимизации и улучшении качества поддержки

• Опыт работы в тех.поддержке от 1 года

• Базовое понимание работы с криптовалютой: транзакции в криптобиржах, ERC-20 кошельках итп

• Ответственность, стрессоусточивойсть, инициативность

• Быть всегда на связи

• Знание английского языка от А2

• Работа в небольшом коллективе без лишней бюрократии и с планерками 2-3 раза в неделю

• Оплата в USDT или рублях

• Удаленная работа

• Возможности роста