Главный специалист (отдел методологии и анализа качества коммуникации)

Москва, улица Кржижановского, 15к1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Сопровождение проектов развития Объединенного контакт-центра (автоматизация, расширение дистанционных каналов, аутсорсингового контакт-центра и т.д.);
Разработка и обеспечение подготовки форм отчетности;
Заключение договора на оказание услуг по приему и обработке звонков;
Администрирование процессов аутсорсингового контакт-центра;
Разработка, внедрение и обеспечение единой методологии управления аутсорсингового КЦ в группе компаний (стандарт обслуживания, регламенты, процедуры, Положение, ДИ);
Разработка оптимальных алгоритмов и сценариев обслуживания в рамках администрирования аутсорсингового КЦ;
Анализ и контроль уровня доступности аутсорсингового КЦ. Разработка ключевых показателей эффективности и мотивационной программы для операторов;
Подготовка презентационных материалов;
Разработка и реализация мероприятий по улучшению эффективной работы операторов. Обучение операторов.

Требования:

Высшее образование: бакалавриат по направлению «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление» / «Документационное обеспечение управления и архивоведение» / «Документоведение и архивоведение».
Уверенный пользователь ПК. Excel, PoverPoint, Visio, АС Делопроизводство, SAP/ 1C, знание microsoft office на продвинутом уровне.

Условия:

Оформление по ТК РФ, стабильная и достойная заработная плата, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ, наличие соц.пакета.
Возможность дополнительного обучения.
Возможность профессионального и карьерного развития.
Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании.
Корпоративные льготы: ДМС (+ стоматология), скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров.
Оплата детского отдыха.
Команда, с которой приятно работать!

Посмотреть контакты работодателя