Менеджер по оформлению документов и работе с клиентами автосервиса

Обязанности:

• Работа с клиентами автосалона.
• Прием и обработка звонков клиентов.
• Консультирование действующих и потенциальных клиентов.
• Запись на ремонт и техническое обслуживание а/м.
• Деловая переписка, заключение договоров.
• Работа в программе Альфа-Авто.
• Оформление и закрытие заказ-нарядов, ведение документооборота.
• Техническое консультирование по телефону.
• Выполнение поручений руководителя.

• Обучение персонала по брендам LADA/УАЗ/CHERY, работа с порталом импортера.

• Обзвон клиентской базы послепродажного обслуживания ТО 1-5, ведение отчета.

• Работа с поступающими претензиями от клиентов. Взаимодействует с юристами. Ведет реестр претензий и документальное сопровождение.

• Прием, обработка и рассылка обращения от клиентов через клиентскую службу импортера (LADA/УАЗ/CHERY).

• Своевременный ответ на положительный/отрицательный отзыв клиента (для сайтов - Яндекс/Гугл/Отзовик/2ГИС).

• Обработка анкет клиентов при выдаче автомобилей марки LADA.

• Своевременная отправка ежемесячного отчета импортеру.

• Обработка анкет и результатов Тайных покупателей.

• Анализ результатов деятельности.

• Своевременное предоставление отчетов о проделанной работе руководителю.

Требования:

- Опыт работы в отрасли не менее 1 года;

- Среднее/высшее образование;

- Уверенный пользователь ПК;

- Умение работать с большим объёмом документов, информации;

- Внимательность, ответственность, коммуникабельность.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании.
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 или 3/3;
• Полный рабочий день.