Специалист контроля качества сервиса Контактного центра

Стоматологические клиники "ПрезиДЕНТ" в поиске Специалиста контроля качества сервиса Единого Контактного Центра.

Обязанности:

• Мониторинг качества обслуживания пациентов при обращениях в Компанию (телефонные обращения).
• Анализ коммуникаций с пациентами - прослушивание входящих и исходящих звонков, фиксация несоответствия стандартам работы.
• Сбор статистических данных по обращениям.
• Формирование отчетности по работе с обращениями.

• Опыт работы с клиентами (call-центр, продажи, обслуживание) - желательно.

• Умение работать с CRM-системах будет преимуществом. Предоставляется обучение по служебным программам (Инфодент, Bitrix24 и тд).

• Знание технологий оценки качества работы с клиентами - желательно.

• График работы – 2/2 Время: 9.00-21.00. Место работы - офис у м.Пролетарская.

• После прохождения испытательного срока (3 месяца) гибридный график работы.

• Оформление по ТК РФ. Оплачиваемый отпуск и больничный лист.
• Действует система скидок для сотрудников на услуги клиники после успешного прохождения испытательного срока.