Менеджер по работе с рекламациями

Рассматривать рекламации по мебели, поступающие от клиентов – юридических лиц и клиентов – физических лиц (розница, маркетплейсы);

Проверять наличие в письме от клиента информации необходимой для принятия решения;

Регистрировать и вести учет рекламаций в 1С, отправлять рекламации на производство, склады и сторонним поставщикам;

Отправлять уведомления клиентам по этапам обработки рекламации;

Контролировать сроки замены по рекламациям с производства;

Общаться с клиентами по рекламационным вопросам по телефону и электронной почте;

Подготавливать официальные ответы по отказным рекламациям;

Выявлять и анализировать причины возникновения рекламаций.

Опыт работы в службах по работе с претензиями/рекламациями в мебельной отрасли ОБЯЗАТЕЛЕН.

Навык работы с 1С, MS-Office;

Умение работать с большим объемом данных. Готовить отчетность по результатам процессов

Продвинутый пользователь Excel.

Высшее образование.

Клиентоориентированность.