Ночной менеджер по работе с премиальными клиентами (Звонки/чаты)

Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Вам предстоит:

• Работать на горячей VIP-линии (Входящие и исходящие звонки/чаты)
• Решать проблемы клиентов и развивать их в рамках пользования сервисами Ozon Fintech, с сохранением его лояльности к Ozon;
• Выстраивать и поддерживать персональную коммуникацию с клиентами компании;
• Оперативно решать поставленные в CRM задачи;
• Взаимодействовать со смежными отделами по решению задач;
• Анализировать обратную связь от клиентов и оперативно решать конфликтные ситуации;
• Развивать бизнес клиентов из закрепленной базы, предлагая продукты и услуги Ozon Fintech;
• Готовить еженедельную отчётность по выполнению плана и задачам;

Мы ожидаем:

• Опыт работы с премиальными/состоятельными клиентами В2С-сегмента (Физ.лица);
• Опыт привлечения и обслуживания VIP-клиентов в контакт-центре банков;
• Выдающиеся коммуникативные навыки;
• Грамотный русский язык, уместное чувство юмора;
• Умение проводить переговоры на высоком уровне, возможность поддерживать диалог и находить аргументы при любой позиции;
• Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с полноценным отпуском;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 2\2 с 20:00 до 8:00 или с 21:00 до 9:00 по московскому времени;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• ДМС со стоматологией;
• Достойный уровень заработной платы.