Менеджер сервисной службы

Обязанности:

1) Прием запросов от клиентов на сервисное и рекламационное обслуживание.
2) Он-лайн консультирование клиентов: типовые вопросы, предоставление схем и инструкций, эксплуатационное консультирование.
3) Классификация заявок. Определение срочности запроса.
4) Первичная обработка заявок:
- подготовка (при необходимости для выполнения заявки) данных из информационной системы по дому клиента: чертежи/техкарты, ресурсные ведомости, фотоотчеты, историю обслуживания и пр.
- организация обработки запроса командой экспертов (при необходимости): архитектор, технолог, руководитель производства, руководитель монтажной группы, специалист по качеству и пр.
- подготовка задания (плана работ) по заявке для выездного мастера.
- подбор наиболее подходящего сотрудника для каждой заявки, для наиболее эффективной работы по запросу клиента.
- организация и контроль за подготовкой необходимых для выполнения заявки материалов, инструментов и информации для выездного мастера.
5) Ведение клиента в процессе выполнения запроса:
- самая важная составляющая — человеческий контакт с клиентом;
- тесное взаимодействие с клиентом на протяжении всего процесса работы с заявкой. Информирование по всем статусам.
6) Ведение сервис-деск по заявкам (своевременность проставления статусов, назначение выездных мастеров, контроль выполнения)

Требования:

- Уверенный пользователь ПК, MS Office
- Опыт работы в CRM системе
- Коммуникабельность, умение находить быстрые решения.
- Умение работать с клиентами, грамотная речь, внимательность
- Образование не ниже среднего-специального
- Преимуществом будет опыт работы в Сервисном центре от 1 года -
- Преимуществом будет технические и инженерные знания навыки в индивидуальном домостроении.

- График 5/2 c 9.00 до 18.00
- Обучение, помощь в процессе работы
- Возможность карьерного и финансового роста
-Сплоченный, профессиональный и молодой коллектив; а так же бесплатные обеды;