CRM менеджер

СТОКМАНН – ПЕРВЫЙ МОДНЫЙ УНИВЕРМАГ В РОССИИ

Сеть мультибрендовых универмагов СТОКМАНН уже более 30 лет является популярным направлением для семейного шопинга.

В СТОКМАНН представлены сотни мировых премиум брендов мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров со всего мира, а также локальные марки и широкий выбор красивых и практичных товаров для дома.

Команда СТОКМАНН динамично растёт вместе с компанией, однако в ней мы сохраняем атмосферу тёплой семейной поддержки и заботимся о каждом сотруднике.

Мы ищем нового CRM-менеджера в нашу команду.

Это прекрасная возможность реализовать себя и добиться сверх-результатов в крутой команде СТОКМАНН.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление проектом внедрения CXDP-платформы и новой CRM-системы в ритейле. Формализация бизнес-требования для разработчиков, подготовка технических заданий, план-графиков, контроль сроков исполнения задач участниками проекта, взаимодействие и реагирование на запросы, подготовка и оформление документов по проекту, подготовка блок-схем, анализ и описание сценариев / бизнес-процессов

• Администрирование, сопровождение и усовершенствование существующей CRM-системы в 1С. Постановка задач, тестирование в ритейле (кассы и еком), Личном кабинете участника программы лояльности, аналитических программах и других системах при необходимости

• Управление бонусным счетом участников Программы лояльности; Управление Личным кабинетом участников Программы лояльности
• Проработка сценариев CJM (Customer Journey Map).
• Разработка, настройка и запуск маркетинговых акций и коммуникаций в CRM, триггерных и каскадных цепочек в каналах SMS/Email/Push/On-site/Мессенджеры/других. Анализ отклика и результатов
• Анализ клиентской базы. Сегментирование клиентской базы. Выдвижение гипотез. Проведение А/В тестов. Обогащение клиентского профиля. Подготовка баз для рассылок
• Отправка СМС-рассылок
• Разработка мероприятий по удержанию клиентов, снижению оттока, реактивации
• Сопровождение B2B направления по реализации подарочных карт юридическим лицам
• Работа с данными в 1С, Qlik Sense и другими информационными системами. Подготовка отчетов и аналитических справок

• Участие в организации и проведении тренингов по работе с CRM-системой для сотрудников компании, организация сервисной поддержки пользователей

• Взаимодействие с отделами IT, бизнес-аналитики, e-commerce, разработчиками кассового ПО, отделом коммуникаций
• Ведение документооборота по своему направлению

• Опыт проектного менеджмента, запуска и настройки CRM систем, CRM коммуникации: стратегия, планирование, реализация.
• Опыт визуализации данных, умение строить блок-схемы, алгоритмы, CJM.
• Высокие математические и аналитические способности. Умение сравнивать и анализировать данные, понимать причину и следствие, формулировать выводы и строить прогнозы на основании полученной информации
• Внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации, самостоятельность
• Высокая обучаемость и умение быстро погружаться в новые проекты
• Уверенный пользователь MS Office (Excel - работа с формулами, PPT, visio)
• Приветствуется понимание запросов, таких как SQL и API
• Знание программ: 1С, CRM/CDP Manzana, Mindbox, Loymax и т.п. Как преимущество знание аналитических программ Qlik, Яндекс Метрика, другие витрины данных

• Работу в крупной известной и стабильной компании (в России с 1989 года)
• Официальное трудоустройство, белую заработную плату
• Гибридный график работы 5/2 с 09:30 до 18:30 (1-2 дня удаленно)
• Скидка на продукцию компании до 40%
• Онлайн-обучение в Академии Стокманн
• ДМС
• Карьерный рост зависит от Вас, а профессиональный - мы гарантируем!
• Компетентный и справедливый руководитель (это реальность, а не лозунг)
• Работа в комфортном бизнес-центре класса А с развитой инфраструктурой