Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

Мы - Ozon Банк

Первый e-commerce банк в России, предлагающий уникальные финансовые сервисы для клиентов и продавцов торговой площадки Ozon.

Ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет общаться с клиентами на 2-й линии и помогать им оперативно решать сложные вопросы.

Что нужно делать:

• Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.

Будет здорово, если ты:

• Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии;
• Грамотно общаешься устно и письменно;
• Умеешь работать в режиме многозадачности;
• Любишь помогать людям.

Что получишь от нас:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• График работы 2/2, 12-часовые смены (период начала смен с 04:00 до 13:00 по Мск);
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия;
• Возможность карьерного роста - мы "за" развитие и самореализацию;
• ДМС со стоматологией с первого дня работы.

Откликайся, будем рады видеть тебя в нашей команде!