Специалист 2 линии поддержки

Описание вакансии

Мы - Ozon Fintech, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

вам предстоит:

Обрабатывать сложные клиентские обращения переданные с 1 линии поддержки (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг.

мы ожидаем:

Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, финансовые сервисы);
Грамотную устную и письменную речь;
Уверенное владение ПК;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;
Желание расти и развиваться;
Желание помогать людям.

будет преимуществом:

Опыт работы в бэк-офисе от 6 месяцев;

мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
График работы 2\2, начало смены назначается руководителем в интервале с 5.00 до 13:00 по московскому времени (могут быть утренние, дневные + несколько ночных смен в месяц);
Достойный уровень заработной платы (фиксированная часть + премия по результатам);
ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
Возможность карьерного роста и развития;
Оборудование для работы.