Руководитель клиентского сервиса

Привет! Это компания ELMA, мы моделируем и автоматизируем бизнес-процессы в энтерпрайз-компаниях и крупном бизнесе. Разрабатываем собственную low-code платформу, на которой реализуем программные продукты: CRM-системы, сервисные службы, таск-трекеры и другие.

Наши решения – на 90% кастомизированные, без коробочного подхода. Сегменты – разные, от фудтеха до банкинга: стараемся сами формировать пул клиентов, с которыми нам интересно работать. Чтобы успешно решать клиентские задачи, внутренняя команда тоже должна быть классной – поэтому сейчас ищем коллег в штат на фуллтайм.

Ожидаем, что вы:

• Имеете опыт в IT от 5 лет и от 3 лет на руководящей должности в саппорте или клиентском сервисе;
• Эмпатичный, думающий про людей;
• Имеете опыт выстраивания систем мотивации.

Мы ищем человека, который будет:

• Отвечать за генерацию бизнеса;
• Формировать политику отдела, корректирует KPI, связывает показатели со стратегическими целями компании;
• Отвечает за CSAT.

Условия:

• Удалённо или офис в Москве, Питере, Ижевске и Кирове;

• У нас есть аккредитация как у ИТ-компании;

• Наставничество и «стажёрка» на испытательный срок — технический онбординг и обучение продуктам ELMA, чтобы вход в компанию был плавным и комфортным;

• Индивидуальные планы развития, чтобы быстро расти и прокачивать навыки.

ELMA – это возможности для каждого!

Присоединяйся!