Менеджер по рекламации (сервис менеджер)

Менеджер по рекламации (Менеджер по работе с клиентами - браком, претензиями)

Обязанности:

• Приём и обработка поступающих обращений от клиентов компании
• Предоставление отчетности
• Ведение учета по всем рекламациям, контроль сроков и качества их исполнения
• Взаимодействие с сервисными центрами
• Утилизация брака
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций

Требования:

• Средне-специальное / высшее образование;
• Стрессоустойчивость, грамотность, нацеленность на результат.
• Умение уходить от конфликтов в сторону конструктивного диалога с клиентом
• Аккуратность, внимательность, умение слышать клиента и доносить информацию от лица компании на понятном для него языке
• Знание пакета программ MS Office, 1 С
• Готовность принимать решения и нести ответственность за результат
• Опыт работы с рекламациями будет преимуществом

Знание закона о защите прав потребителя и умение его применять, как преимущество

• статья 21
• статья 25

Условия:

• Работа в магазине бытовой техники с12:00-18:00
• Официальное трудоустройство, согласно ТК
• график 4/2
• Дружный молодой коллектив
• Обучение
• Скидки для сотрудника на ассортимент продукции магазина