Ночной Менеджер по заботе о клиентах со знанием немецкого языка

Данная вакансия - удаленно! График работы по Берлину с 22:00 до 08:00

home2share — разработчик концепции и оператор полностью оборудованных квартир с обслуживанием. Мы сдаем в аренду жилые помещения или берем в аренду коммерческое помещение и вместе с владельцем превращаем его в полностью оборудованные апартаменты home2share.

Мы управляем полностью цифровыми апартаментами и обеспечиваем бесперебойные и автоматизированные процессы — от бронирования до выезда и общения с гостями.

Мы сдаем апартаменты в аренду деловым и частным путешественникам через все соответствующие платформы бронирования. Наши гости останавливаются от одной ночи до 6 месяцев.

home2share в настоящее время управляет портфелем из более чем 275 объектов в северной и западной Германии. Мы сочетаем стандарты качества отеля с преимуществами апартаментов.

Обязанности менеджера по заботе о клиентах:

• Вся работа осуществляется УДАЛЕННО

• Организация обслуживания гостей в ночную смену с 22:00 до 08:00 по Берлину

• Курирование заездов/выездов

• Оперативная помощь гостю по возникающим вопросам

• Формирование заявок в службу ремонта и уборки

• Ведение отчетности

• Работа в профессиональных программах (обучение предусмотрено)

  • Cloudbeds, Trengo, Aircall, Slack, Hubspot, Google Suite

Требования:

• Опыт работы по сопровождению/обслуживанию/продажам от 1 года

• Опыт работы в гостиничной сфере будет вашим преимуществом

• Умение налаживать коммуникацию и управлять беседой

• Разговорный английский и немецкий языки

• ПК – уверенный пользователь

• Наличие бесперебойного интернета, ПК/ноутбук и гарнитура

• Умение или осознанное желание работать в специфике отельного бизнеса

• Самоорганизация, стрессоустойчивость, позитивное отношение к жизни и улыбка, умение работать в команде

• Высокий уровень ответственности и дисциплинированности.

Условия:

• Оплачиваемое обучение специфике работы (оплачиваемая стажировка-обучение длится 2 недели)

• Оформление по форме Самозанятый или ИП

• Полная (удаленная) занятость

• Работа из любой точки мира - при наличии компьютера и стабильного интернета

• Мы оказываем нашим гостям круглосуточную поддержку и предлагаем 3 смены для работы. Отправляя свое резюме, Вы соглашаетесь на работу в ночную смену. Если Вам интересна должность, но ночь не подходит, пожалуйста, посмотрите другие наши вакансии.

  • Ночная смена: 22:00 - 08:00 - часовой пояс Берлин.

• График работы: 5 рабочих дней в неделю (40 часов), 2 выходных дня в неделю.

• Выходные плавающие или обсуждаются при оформлении. Переработки оплачиваются из расчета стоимости 1 часа.

• 24 рабочих дня в году - оплачиваемый отпуск, либо больничный.

• ЗП выплачивается 1 раз в месяц в евро (выплата в евро на не сакн. банковский счет, либо оплата на карточный счет в другой валюте через биржу easystaff.io
• Оклад обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании.
  
  Пожалуйста, укажите Ваш реальный уровень владения английским и немецким языками в сопроводительном письме (устный и письменный соответственно).
  Ожидаем, что Ваш немецкий язык = С1 и выше
  Английский язык = В2 и выше.