Лидер команды HR Поддержки клиентов

Мы, Dodo Brands, создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит и донерные Кебстер. 22 страны в Европе, Африке, Азии, 1000+ точек и больше 37 000 сотрудников. И это только за 13 лет работы.

Поддержка клиентов Додо полностью работает в удаленном формате уже 8 лет, в нашей команде около 550 человек. Все операторы, специалисты и менеджеры помогают клиентам, находясь дома. Мы обрабатываем около 700 000 обращений в месяц: на горячей линии, в чате, на почте, в отзывах из приложения, в соцсетях, сторах, картографических сервисах и везде, где упомянули «Додо Пиццу» в интернете. Помогаем клиентам из России, Казахстана и Армении. Отвечаем быстро и эмпатично, а также стремимся создавать самую полезную поддержку клиентов на рынке.

Мы ищем Лидера команды HR, близкого нам по ценностям, который готов к новым вызовам и ориентирован на запросы бизнеса. В зону ответственности входит вся HR функция поддержки клиентов: бренд работодателя, рекрутмент, онбординг, компенсации и бенефиты, кадры. Ключевая задача — поддерживать и развивать стратегию компании, внедряя изменения по работе с людьми.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать и реализовывать HR стратегию, контролировать ключевые метрики и прогресс по достижению целей;
• Лидировать и развивать команду HR Поддержки клиентов;
• Анализировать метрики, проводить исследования, изучать рынок, учитывать риски и тренды в HR сфере;
• Контролировать бюджет на подбор, расходы на сотрудников, планировать капитальные вложения;
• Синхронизироваться с лидерами других направлений, другими командами Dodo Brands, коллегами из других компаний;
• Курировать все проекты HR команды;
• Вести проекты по улучшению условий работы, повышению удовлетворенности и лояльности сотрудников, снижению уровня текучести, повышению эффективности работы, развитию бренда работодателя.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы от 2 лет на лидерских позициях в HR, опыт работы с командой;
• Будет преимуществом опыт работы с удаленными сотрудниками, с ГПХ исполнителями. Опыт работы в Поддержках клиентов / колл-центрах также будет большим плюсом;
• Опыт управления командой: найм, делегирование, развитие команды, поддержание регулярных процессов менеджмента;
• Ориентация на результат, ответственность и требовательность к задачам и решениям;
• Умение оперировать метриками, делать выводы и выстраивать план по улучшению/изменению показателей;
• Понимание принципов внедрения изменений, умение грамотно и максимально понятно обосновывать свою позицию;
• Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды;
• Системное мышление;
• Готовность работать в режиме многозадачности — отвечать за операционные вопросы и драйвить проекты.

Мы готовы вам предложить:

• Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
• Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией), неограниченное количество бесплатных консультаций с дипломированными специалистами (фитнес-тренерами, нутрициологами, психологами и др.) — чтобы решать проблемы и достигать своих целей быстрее и проще;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
• Удаленный или гибридный формат работы. Наши офисы есть в Москве, Санкт-Петербурге, Сыктывкаре;
• Большую команду единомышленников.