Супервайзер в контакт-центр

ООО "АйКюЛайн" - один из лидеров рынка контакт-центров в Северо-Западном регионе. Среди наших клиентов - Газораспределительная организация "ПетербургГаз", магазин одежды Oodji, ARKAN ЗАО «Б.А.П.», Kitfort, Буквоед, Первая мебельная фабрика, межкомнатные двери Волховец, медицинские центры ICLINIC.

В связи с расширением приглашаем в команду старшего оператора - человека, который готов расти вместе с нами.

Что нужно делать:

• организовывать работу операторов;
• контролировать работу группы по выполнению плановых показателей (качество, время работы);
• заниматься вопросами адаптации, обучения и сопровождения операторов;
• оценивать результаты работы операторов и предоставлять обратную связь;
• вести отчетность.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование;
• Приветствуется опыт работы от 6 месяцев в сфере обслуживании клиентов, в контакт-центрах;
• Четкая дикция, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК, навыки работы с Excel;
• Навыки устной и письменной коммуникации;
• Преимущества - навыки работы с базами данных, навыки делового телефонного стиля общения.

Условия:

• График работы 2/2 с 09-00 до 21-00;
• Заработная плата: оклад+бонусы;
• Официальное оформление, ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата временной нетрудоспособности;
• Комфортный офис, дружный коллектив;
• Работа в стабильной, успешной и развивающейся компании.