Специалист по работе с обращениями граждан

• Проводить первичное рассмотрение и регистрацию поступивших обращений граждан;
• Осуществлять контроль за рассмотрением структурными подразделениями обращений граждан в установленные сроки;
• Согласовывать проекты ответов на обращения граждан;
• Проводить анализ работы с обращениями граждан, готовить статистическую и аналитическую информацию;
• Организовывать личный прием граждан;
• Осуществлять подготовку справочной информации по работе с обращениями граждан.

Требования:

• высшее образование
• опыт работы на государственной службе;
• опыт организации и проведения личных приемов граждан, а также участия в Общероссийском дне приема граждан (желательно)
• знание стандартов делопроизводства (в том числе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Методических рекомендаций по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждениях и иных организациях, на которые возложено осуществление публично значимых функций);
• опыт работы в автоматизированных системах учета, регистрации, контроля и информационно-справочных системах при работе с документами;
• знание правил составления и оформления информационно-справочных, организационных, управленческих документов;
• знание основ архивного дела, в том числе в части подготовки документов к передаче на архивное хранение, а также порядка осуществления работы по их комплектованию и хранению;
• умение анализировать информацию и подготавливать информационно-справочные и презентационные материалы;
• опыт подготовки различных видов документов (писем, служебных записок, проектов приказов и др.);
• владение ПК и оргтехникой на уверенном уровне.