Инженер поддержки пользователей

Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 компаний России в сфере защиты информации, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду

Интересные задачи:

• Прием, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей.
• Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах.
• Консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании.
• Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, особенно клиент-банков.
• Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений.
• Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и критичных ИТ сервисов компании.

Ожидания от квалификации:

• Знания: Windows 10
• Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующий и орг. техники
• Стрессоустойчивость
• Клиент-ориентированность

Преимущество:

• Знание основ работы стека протоколов TCP/IP
• Чтение технической литературы на английском языке;
• Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk.

Условия работы:

• Работа в офисе г. Москва ул. Викторенко 9с1 БЦ «Прайм Тайм»;
• полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, "белая" заработная плата;
• Начало работы в 7.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
• оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
• ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев;
• корпоративные мероприятия и спортивные инициативы;
• компенсация занятий фитнесом и английским;
• возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании.