Teamlead технической поддержки удаленного контакт-центра

Мы ищем Teamlead технической поддержки контакт-центра, который будет отвечать за решение технических задач в компании.

Твои задачи будут включать:

• Координация работы команды тех. поддержки контакт-центра, распределение задач и контроль их выполнения;
• Анализ существующей инфраструктуры, выявление узких мест, проведение мероприятий по исправлению ситуации;
• Изучение используемого программного обеспечения, поддержка пользователей;
• Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций;
• Поддержка пользователей и, в рамках своей компетенции, решение проблем, связанных с пользовательским аппаратным / программным обеспечением контакт-центра;
• Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач;
• Ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки;
• Развитие базы знаний, актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии;

Требования:

• Высшее специализированное образование с опытом работы от 3-х лет
• API программирование
• Желательно Битрикс API
• Начальные знания по телефонии, желателен опыт работы (SIP, любая ОАТС, локальная АТС)
• Сетевое оборудование Cisco. Mikrotik начальные знания и желателен опыт
• Сервера Win2019 начальное администрирование, опыт развёртывания разных ролей (желательно)
• График обсуждаем, предварительно 9-18 в 5/2 + дежурства

Мы ищем кандидата со знаниями в области информационных технологий и умением выстроить командную работу

Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая делает бизнес клиентов лучше!

Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования.