Специалист группы технической поддержки для физических лиц

Наша команда решает вопросы, связанные с работой пользователей в онлайн-банкинге для физических лиц и участвует в бизнес-процессах, связанных с продуктами банка.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет заниматься технической поддержкой по обращениям, которые прошли первичную обработку контакт-центром банка.

Что предстоит делать:

• обрабатывать в тикет-системах, чатах, почте и по телефону поток клиентских обращений от внутренних/внешних пользователей;
• анализировать и решать проблемы в рамках технической поддержки поддерживаемого функционала;
• взаимодействовать с другими подразделениями компании в поиске решения обращений;
• категоризировать, маршрутизировать и контролировать исполнение поступающих обращений;
• участвовать в расширении экспертизы команды за счет принятия функционала от смежных команд;
• актуализировать базу знаний.

Навыки:

• средне-специальное техническое или высшее образование;
• опыт в поддержке интернет банкинга или мониторинга от 6 мес;
• опытный пользователь ПК (MS Outlook, Word, Excel);
• знание основ компьютерных сетей, сети интернет;
• опыт создания и ведения документации: внутренние инструкции, пользовательская документация; Грамотная письменная и устная речь;
• знание Confluence, Remedy, Jira, Портала 2000 или иных тикет систем;
• понимание баз данных, знание основных запросов SQL;
• желание работать в команде;
• умение расставлять приоритеты и быстро адаптироваться под изменения;
• склонность к аналитическому и логическому мышлению;
• готовность к самообучению.

Условия:

• ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и выезжающих за границу, страхование от онкологических заболеваний;
• доплата до оклада за 14 дней в году по больничному листу;
• доплата к отпуску в январе и мае;
• три оплачиваемых отгула в год.

Преимущества работы в Райффайзен Банке:

• работа в сплоченном IT-сообществе, где коллеги становятся настоящими друзьями;
• профессиональное обучение, участие в конференциях;
• возможность проявить себя в качестве спикера или активного участника мероприятий на нашей площадке;
• поддержка опытного наставника, обучающие курсы для комфортной адаптации;
• неограниченный рост внутри банка (сотрудники могут принимать участие в конкурсах на открытые вакансии);
• бесплатные индивидуальные консультации психологов, юристов, экспертов по личным финансам и консультантов по здоровому образу жизни;
• выгодные тарифы по банковским продуктам и услугам.