Специалист клиентской поддержки в чатах (удаленно)

Хочешь стать частью команды, которая создает идеальную поддержку для пользователей, и работать удаленно?

Присоединяйся к команде компании "Финамп" и стань Специалистом службы поддержки пользователей с перспективой роста до Старшего специалиста.

Мы - лидеры в области систем финансового и управленческого учета для поставщиков маркетплейсов Вайлдберриз и Озон, наша компания активно растет, и, возможно, сейчас мы ищем именно тебя!

Что конкретно мы предлагаем нашим клиентам? - Финансовые и управленческие отчеты, которые автоматически формируются в Гугл-таблицах.

Соответственно, твоя главная задача будет заключаться в том, чтобы разобраться, как эти таблицы работают, где и какие данные находятся, откуда и по какому принципу подтягиваются данные. (Для этого мы проводим обучение).

Также твоими задачами будут:

- Общение с пользователями в чатах (вся коммуникация ведется в Битрикс24)

- Консультирование клиентов по работе с таблицами, устранение ошибок и решение возникающих вопросов

- Самостоятельное решение большинства вопросов (нужно будет хорошо разобраться в "начинке" нашего программного продукта и научиться исправлять большую часть ошибок своими руками)

- Постановка задач техническим специалистам и финансистам, контроль их исполнения.

Откликайся, если всё, написанное ниже - про тебя:

- Понимание финансовой и управленческой отчетности (мы готовы рассмотреть выпускников фин. специальностей ВУЗов) - большое преимущество

- Понимание работы маркетплейсов - также Ваше преимущество

- Опыт работы с Гугл-таблицами, понимание формул

- Опыт общения с клиентами в чатах - желательно

- Опыт отработки возражений

- Опыт работы в Битрикс24 или в другой CRM-системе

- Грамотная устная и письменная речь

- Способность быстро разбираться в новой информации

- Стрессоустойчивость, умение работать с негативом

- Готовность постоянно учиться и повышать квалификацию.

Мы предлагаем работать на таких условиях:

- Заработная плата на исп. сроке - 30 000 рублей (20 000 оклад + 10 000 KPI)

- После исп. срока наши специалисты сопровождения клиентов зарабатывают от 40 000 до 60 000 рублей (25 000 оклад + 10 000 KPI + бонусы за сопровождение)

- После исп. срока мы оформляем сотрудников в штат по ТК РФ либо по самозанятости

- В дальнейшем можно пройти аттестацию по итогам работы и по квалификации и стать Ведущим специалистом, конечно с повышением уровня заработной платы

- Мы работаем удаленно, 5/2, график плавающий (пн-пт / вт-сб), с 9 до 18 Мск.

Откликайтесь прямо сейчас, и возможно уже в понедельник мы встретимся на стажировке в нашей компании!