Администратор интернет-магазина

Вам предстоит:

• Работа со сложными обращениями от покупателей и жалобами;
• Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций) – помощь по мере необходимости;
• Обработка сообщений в социальных сетях;
• Работа с отзывами и сообщениями, модерация;
• Работа с возвратами денежных средств покупателям;
• Обработка претензий по браку, недовложению, пересорту;
• Контроль работы операционистов и помощь;
• Отслеживание ошибок сайта и CRM, передача в работу ответственным сотрудникам;
• Контроль работы сотрудников магазинов по обработке заказов самовывоза;
• Ведение отчетности о проделанной работе.

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
• Опыт работы с базами данных (CRM система)
• Опыт работы с интернет-заказами
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи)
• Умение мыслить логично, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации на практике.
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса
• Высокая скорость печати

Приветствуется:

• Опыт работы в аналогичной должности
• Опыт работы в CRM системах
• Опыт работы в e-commerce
• Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Официальная конкурентная заработная плата
• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00

Дополнительные бонусы:

• Работа в дружной команде с экспертами и развитая корпоративная жизнь
• Возможность профессионального и карьерного роста, гибкое отношение к новым идеям
• Программа ДМС
• Программа лояльности в сети магазинов компании
• Подарки на день рождения
• Доплата к больничным и отпускам до полной заработной платы.