Специалист контакт-центра

Задачи:

• Информационная поддержка слушателей;
• Консультирование слушателей по типовым вопросам;
• Обработка обращений слушателей (голосовой и текстовые каналы);
• Совершение звонков по заявкам слушателей на обратный звонок;
• Координация работы других подразделений в процессе обработки поступивших от слушателей обращений;
• Предоставление слушателям своевременной и качественной обратной связи;
• Локализация проблем слушателей, возникающих при работе в СДО;
• Формирование еженедельной и ежемесячной отчетности.

Наши ожидания:

• Хорошие коммуникативные навыки;
• Грамотная речь, ответственность, аккуратность;
• Опыт работы в КЦ и/или клиентском сервисе приветствуется.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК);
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество и адаптации на период испытательного срока от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Скидки сотрудникам на обучение в компании, предоставление мобильной связи, развитая корпоративная культура (премии ко Дню рождения + тимбилдинги);
• Возможность участвовать в социально-значимых проектах на растущем рынке онлайн-образования;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.