Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
График работы 2\2 (начало смены с 4 до 13 по МСК);
Достойный уровень заработной платы;
ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
Возможность карьерного роста и развития.
Вам предстоит:
Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации работы.
Мы ожидаем:
Опыт в поддержке банка от 1 года или опыт в КЦ от 1,5 лет;
Опыт работы в письменной и голосовой поддержки;
Грамотную устную и письменную речь;
Уверенное владение ПК;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;