Руководитель клиентской службы
Руководитель клиентской службы
Липецк, Московская улица, 36
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение качества клиентской базы данных
- Увеличение лояльности и удовлетворенности клиентов
- Работа с запросами и жалобами клиентов
- Обеспечение необходимого качества обслуживания Дилерского Центра
- Формирование внутренних нормативных документов по работе контактного центра (инструкции, скрипты, положения, регламенты).
- Контроль работы администраторов
- Взаимодействие с дистрибьютером по вопросам клиентских отношений.
- Законченное высшее образование ;
- Опыт руководства службой или отделом по работе с клиентами от 1 года;
- Опыт решения конфликтных (спорных) ситуаций;
- Ответственность;
- Коммуникабельность.
- График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, "белая" заработная плата (выплаты 2 раза в месяц);
- Обучение за счет компании, возможность профессионального и карьерного развития;
Навыки
- Деловая коммуникация
- Работа с жалобами клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Управление лояльностью потребителей
- Навыки переговоров
- Проведение опросов клиентов
- Ориентация на клиента
- Деловая переписка
- Ведение переписки
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Липецк
до 74000 RUR
