Руководитель службы приема и обслуживания гостей

Отель TSAR PALACE LUXURY HOTEL & SPA приглашает Руководителя службы приёма и обслуживания гостей

Обязанности:

• Руководить и координировать работу службы приёма и обслуживания гостей;
• Осуществлять контроль своевременной подготовки номеров к приёму гостей;
• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости гостей;
• Встречать и провожать VIP гостей;
• Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания;
• Следить за выполнением стандартов обслуживания сотрудниками;
• Вести документацию по установленным законодательством РФ требованиям и в соответствии со стандартами отеля;
• Осуществлять контроль за своевременной оплатой проживания гостями и предоставлять документы в бухгалтерию;
• Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей;
• Проводить необходимые тренинги и собрания для сотрудников службы приёма и обслуживания гостей.

Требования:

• Опыт работы на данной должности от 3-х лет
• Высшее образование (сфера туризма и гостиничного бизнеса);
• Свободное владение английским языком;
• Знание программы Fidelio или Opera;
• Отличное владение законодательной базой в части приёма и обслуживания гостей;
• Знание кассовой дисциплины, принципов работы терминалов оплаты;
• Стрессоустойчивость;
• Отличные организаторские навыки;
• Гостеприимность;
• Способность принимать самостоятельные решения;
• Умение работать в команде.

Tsar Palace Luxury Hotel & Spa предлагает Вам:

• Работу в стабильной и надежной компании;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Удобное месторасположение в шаговой доступности от ж/д вокзала в красивейшем районе города Санкт-Петербурга – городе Пушкин;
• Бесплатное питание;
• График работы обсуждается на собеседовании.