СХ - менеджер

В отдел исследований клиентского опыта требуется менеджер по развитию клиентского опыта.

Обязанности:

• Искать зоны роста и развития продукта/канала, всесторонне анализировать пользовательский опыт и аудиторию.
• СХ исследования: проведение интервью, опросов, поиск инсайтов, интерпретирование результатов, формирование предложений и тестирование прототипов, презентация результатов.
• CJM: проводить анализ текущих клиентских путей, создание новых или редизайн существующих путей по продуктам/каналам.
• Координация СХ проектов: взаимодействие с заказчиками, формирование, управление, приоритизация СХ бэклога. Обоснование и защита проектов перед руководством.
• Работа с командами: помогать продуктовым командам в формировании и валидации гипотез.

Требования:

• Опыт проведения количественных и качественных исследований;
• Владение фреймворками CJM, Service Blueprint, JTBD. Уверенное использование базовых методов проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.);
• Навыки организации исследований: от формирования целей и задач исследования до презентации и внедрения результатов исследования;
• Умение взаимодействовать с командами продукта и продаж, обосновать и защитить идею, довести до реализации;
• Высокий уровень самостоятельности;
• Отличные навыки коммуникаций – работать придется с десятками подразделений в компании и быть их помощником в достижении целей.

Будет плюсом, если:

• Есть опыт проведения сессии дизайн-мышления, можешь фасилитировать воркшопы, оформлять и презентовать идеи/результаты для всей компании.
• Обладаешь насмотренностью и хорошим кругозором, следишь за новостями в сфере клиентского опыта.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальные премии;
• Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
• ДМС страхование, корпоративная карта на питание ;
• Шаговая доступность от метро Арбатская.