Бизнес-аналитик

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки.

Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 13 млн звонков в месяц.

Мы ищем бизнес аналитика - проектного менеджера, для:

• проверки гипотез эффективности использования больших языковых моделей (LLM), таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGPT), в сценариях работы голосового помощника.
• реализации и тиража гипотез, подтвердивших свой эффект, на весь продукт: все звонки, обрабатываемые голосовым помощником на номере 900.

Обязанности

• Анализировать процессы обслуживания клиентов голосовым помощником на номере 900, для различных сегментов и определять их потенциал для реализации этого функционала с использованием LLM в голосовом помощнике;
• Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
• Формировать бизнес - требования для системного анализа и разработки
• Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов и фичей у конкурентов и анализировать лучшие практики;
• Взаимодействовать с командой Data People, систематизировать их исследования, управлять производительностью, объёмами работ;
• Проводить исследования, проверять гипотезы проекта с использованием LLM в задачах речевой аналитики;
• Контролировать roadmap и pipeline исследований и пилотов, готовить отчеты;
• Налаживать коммуникации между проектными и продуктовыми командами;
• Взаимодействовать с командами Big Data в банке в части обмена опытом.

Требования

• Высшее образование;
• Опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
• Опыт разработки бизнес – требований для автоматизированных систем;
• Опыт управления проектами разработки ПО в области ИТ, ретейла, телекома, банкинга;
• Высокие софт-навыки;
• Владение инструментами проектного управления: Microsoft Project, Jira, Confluence;
• Знание стандартов гибкой методологии Agile: Scrum, Kanban, другие;
• Навыки презентации и визуализации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
• Опыт участия в исследовательских проектах;
• Опыт работы в банке, финансовом учреждении;
• Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов.

Условия

• Cовременный офис в Москве пр-кт Кутузовский, 32к1;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета**,** ** тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;**
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.