Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.
Мы рассматриваем кандидатов на вакансию Ведущий оператор контактного центра (Руководитель группы) на удалённый формат работы.
Стань лучше себя вчерашнего – присоединяйся к команде экспертов!
Обязанности:
- управление группой операторов (более 10 сотрудников, включая тех, кто работает в удалённом формате).
- составление графиков работы группы
- подбор, обучение и адаптация персонала
- контроль за ключевыми показателям эффективности сотрудников (отчёты)
- мотивация сотрудников для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей, в том числе мотивация удалённых сотрудников (опыт участия в проектах по повышению мотивации удалённых сотрудников будет являться преимуществом);
- разбор жалоб, связанных с работой контактного центра
Требования:
- обязателен опыт работы наставником, супервизором или помощником руководителя не менее 6 месяцев, а также опыт работы в клиентском сервисе
- опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом;
- опыт организации работы удалённой группы сотрудников КЦ желателен
- знание программы Excel обязательно
- знание отчётов и KPI для контакт-центра будет являться преимуществом
Условия:
- удалённый формат работы
- бесплатное обучение в корпоративном учебном центре;
- возможность профессионального и карьерного роста;
- график работы 5/2 9-18 (выходной – суббота, воскресенье);
- льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.