Сервис-менеджер технической поддержки

-сопровождение проектов с этапа пресейла (сервисная поддержка)

- отслеживание показателей SLA

- участие в согласовании изменений, затрагивающих ИТ-услуги

- разработка и управление сервисной документацией

- описание сервисной модели оказания услуг

- организация мониторинга сетевого оборудования в рамках ТЗ проектной деятельности

- составление ТЗ на автоматизацию работы Service Desk, систем мониторинга

- документирование бизнес-процессов, разработка инструкций, алгоритмов для ТП

- участие в процессах замены, ремонта сетевого оборудования, формирования ЗИП

- планирование, формирование и защита ФОТ (ресурсы сотрудников) на проект

- опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг

- опыт управления метриками SLA, формирования отчетности

- понимание процессов управления IT услугами, понимание методологии ITSM, ITIL

- опыт в проведении переговоров

- понимание принципов работы Service Desk

- опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам

- уровень заработной платы обсуждается;

- ДМС после прохождения испытательного срока

- квартальное премирование

- офис в районе ст. м. Проспект Мира