Планирование работы группы, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль нагрузки сотрудников;
Поддержание высокого уровня лояльности клиентов/сотрудников, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности, сбор метрик удовлетворенности по всем точкам касания; выявление существующей проблематики;
Установка причин неудовлетворенности клиентов/сотрудников, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирования жалоб и претензии;
Разработка и внедрение эффективных инструменты для коммуникации с клиентами/сотрудниками/поставщиками, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания и коммуникации;
Коммуникации со сбытом для предоставления полной информации по товарам;
Коммуникации с поставщиками для получения документов или полных данных по товарам;
Ведение и актуализация данных, ведение отчетов МПТ, по наличию вторсырья, кодам ТНВЭД;
Подготовка отчетов по поставщикам и договорам из SAP;
Создание заявок на заведение ценовых условий в СЭД, на закупку в SAP, деактивацию ЦУ, закрытие QM обращений;
Регулярная оценка работы персонала, обучение, наставничество и содействие в решении возникающих ситуаций;
Разработка мотивации для сотрудников группы в соответствии с целями и планами отдела;
Развитие группы: внедрять новые бизнес-процессы и автоматизацию существующих, регламентировать и систематизировать работу.
Требования:
Опыт работы на позиции руководителя;
Подтвержденные кейсы качественных улучшений в сервисе;
Отличные коммуникационные и лидерские навыки;
Опыт ведения переговоров и умение убеждать;
Способность анализировать большие объемы данных для принятия обоснованных решений;
Уверенное владение MS Office и современными коммуникационными технологиями.
Условия:
Официальное оформление по ТК;
Стабильная заработная плата два раза в месяц;
График 5/2 с 9 до 18 (возможность гибридного графика после ИС);
Офис на ст. м. Авиамоторная;
Скидки на продукцию компании;
Организация досуга – спортивные секции и мероприятия, скидки на посещение фитнес зала, билеты в кино/театр и на турпоездки;
Забота о ваших детях – помощь в подготовке к школе, новогодние подарки, организация отдыха и др;