Оператор по обработке жалоб в сеть ресторанов "НИЯМА"

Ваша работа это:

• Прием и обработка рекламационных жалоб от гостей;
• Предоставление оперативного ответа на обращения гостей (приложение, агрегаторы, входящие жалобы от КЦ);
• Урегулирование конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие с сотрудниками ресторанов касательно поступившей жалобы, проведение “внутреннего расследования” касательно причин возниконовения претензии.

Нам важно:

• Будет подспорьем - если есть опыт работы в претензионных отделах, отделах клиентского сервиса, опыт в колл-центрах в ресторанном бизнесе, опыт взаимодействия с агрегаторами. Если опыта нет, но знакомы со спецификой ресторанного бизнеса, то Мы всему научим!)
• Знание программы Iiko - преимущество, но так же - научим.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 13.00/14.00 до 22.00/23.00
• Офисный формат работы, НЕ УДАЛЕКНА, НЕ ГИБРИД.
• Корпоративная скидка для себя и семьи во всех ресторанах сети.