Менеджер клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• сбором обратной связи от клиентов/ работников компании;
• анализом коммуникаций с клиентами по всем имеющимся каналам;
• мониторингом и контролем решения вопросов по обращениям и жалобам клиентов;
• урегулированием конфликтных ситуаций с клиентами;
• подготовкой отчетности и презентаций для руководства компании;
• разработкой документов по стандартам обслуживания клиентов и контролем их исполнения;
• подготовкой обучающего материала по вопросам клиентского сервиса;
• инициированием, сопровождением и контролем исполнения проектов клиентского сервиса;
• формированием и внедрением предложений по улучшениям клиентского сервиса.

Чего мы ждем от тебя:

• практический опыт развития клиентских сервисов;

• опыт описания и автоматизации клиентских бизнес-процессов;

• личные качества: системность, структурированность, ответственность, самостоятельность;

• отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность;

• ценности – эмпатия, желание помогать другим людям.

Формат работы: офис/гибрид/удаленно.