Специалист/Ведущий специалист службы клиентской поддержки (физические лица)

О задачах должности:

• Сопровождение розничный клиентов, в том числе консультирование по вопросам, связанным с: инвестиционными продуктами компании (акции, облигации, структурные продукты, доверительное управление и др.); законодательством рынка ценных бумаг, налогообложением;
• Индивидуальное сопровождение крупных клиентов;
• Оформление документов в рамках брокерского и депозитарного обслуживания;
• Обработка обращений клиентов по телефону, эл. почте, ЛК (Личный кабинет).

Желаемый опыт, навыки, образование:

• Высшее образование/Неоконченное высшее образование (Экономика/ Финансы и кредит/ Финансы / Банковское дело);
• Опыт работы в финансовой компании, имеющей лицензию профессионального участника в клиентских подразделениях от 1 года;
• Опыт дистанционной поддержки клиентов;
• Фокус на клиенте и оказании ему высокого уровня сервиса;
• Отличные аналитические навыки и навыки управления взаимоотношениями, умение предотвращать и улаживать конфликтные ситуации;
• Способность и готовность к нестандартному подходу в решении вопросов клиентов;
• Опыт работы в режиме многозадачности;
• Отличные письменные и вербальные навыки общения;
• Умение и желание работать в команде, развиваться и узнавать новое;
• Наличие знаний в области организации биржевой торговли, клиринговых расчетов, ведения внутреннего учета профессионального участника рынка ценных бумаг, налогообложения;
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office) и CRM-систем;

Это плюс, если есть:

• Аттестат специалиста рынка ценных бумаг 1.0. или свидетельство о подтверждении квалификации специалиста рынка ценных бумаг;
• Опыт самостоятельной торговли на рынке ценных бумаг;
• Опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского сервиса/ оптимизации процессов.

. Мы предлагаем:

• Возможности для профессионального и карьерного роста и развития;
• Оформление по ТК РФ, Социальный пакет (в том числе ДМС);
• Комфортное денежное вознаграждение (обсуждается на личной встрече);
• Офис в центре города (пешая доступность)

Уважаемые соискатели, в резюме или в сопроводительном письме просьба указывать ожидания по заработной плате.