Специалист группы диспетчеризации и оперативного мониторинга (Helpdesk, Service Desk, сменный )

Специалист группы диспетчеризации и оперативного мониторинга (опыт работы в ИТ, Helpdesk)

Обязанности:

• Прием, регистрация, классификация заявок, принятие решений по заявкам в области своей компетенции;
• Контроль исполнения ЛНД Компании по управлению ИТ услугами (ITSM);
• Организация диспетчеризации всех событий Компании;
• Организация взаимодействия между подразделениями Компании в части решения задач по исполнению соглашений об уровне услуг для клиентов Компании (SLA) и операционного соглашения об уровне ИТ-услуг для внутренних пользователей и заказчиков (OLA);
• Организация и осуществление эскалации событий систем мониторинга услуг Компании;
• Замещение дежурных специалистов группы диспетчеризации и оперативного мониторинга во время их отсутствия;
• Обучение и адаптация новых сотрудников;
• Участие в разработке инструкций для сотрудников.

• Обзорные знания о принципах построения облачных услуг
• Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных услуг
• Опыт работы с Servic Desk системами
• Опыт работы с системами мониторинга ИТ инфраструктуры

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Место работы в ОЭЗ Алабушево, г. Зеленоград, в пешей доступности от ж/д станции «Алабушево» (30-50 минут на электричке от Ленинградского вокзала);
• График работы: 5/2