Руководитель направления call-центра

«Софтлайн» – это успешно развивающаяся компания с 16-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров, мы входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны. В нашей команде более 1500 сотрудников.
Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления!

Ждем в нашу Команду Руководителя направления контроля качества!

Обязанности:

• Управление сотрудниками группы контроля качества, распределение задач и контроль их выполнения, в подчинении 10 человек
• Взаимодействие со всеми подразделениями call-центра и бизнеса на всех уровнях для построения результативной системы контроля качества, нацеленной на результат
• Разработка, внедрение и поддержание эффективности системы контроля качества
• Планирование, организация и проведение мероприятий по контролю качества и повышению результативности операторов call-центра
• Контроль соблюдения стандартов и нормативов качественных показателей
• Изучение причин, вызывающих ухудшение качества работы операторов; выявление проблемных участков
• Анализ и подготовка отчетности по результатам проверок
• Методические разработки инструкций и регламентов

Требования:

• Руководящий опыт работы в отделе контроля качества call-центра (аутсорсинговый call-центр будет преимуществом)
• Знание тайм-менеджмента
• Развитый эмоциональный интеллект, аналитическое мышление
• Умение работать с большим объемом информации
• Нацеленность на результат
• Уверенный пользователь Excel

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-Компанию, с возможностью участия в льготной ипотечной программе от 5%
• Стабильная заработная плата 65 000-90 000 руб. (оклад + KPI)
• График работы 5/2 c 9 до 18 (с 10 до 19) по МСК
• Удаленный формат работы
• ДМС для сотрудников
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клуба, сети клиник и онлайн-тренировок

Откликайся и присоединяйся к нашей Команде!

#контролькачества #callцентр #руководитель #аутсорсинговыйcallцентр #аккредитованнаяitкомпания #руководительотдела #руководительпроекта #качествозвонков #качестводиалогов #руководительотделаконтролякачества #контактныйцентр