Руководитель отдела развития продаж

Мы - российский бренд качественной детской и взрослой одежды.
В настоящий момент мы ищем в команду руководителя отдела развития продаж.

У нас собственное производство в Санкт-Петербурге, дружная лояльная команда и большие планы на будущее. Ищем активного инициативного человека, который готов разделить нашу философию и вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень!

Что предстоит делать:

• Управление командой из 5 человек: организация рабочего процесса внутри отдела, распределение обязанностей, контроль нагрузки, оценка работы сотрудников;
• Обеспечивать выполнение плана продаж: разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами, реализовывать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания клиентов;
• Участие в разработке мотивации для сотрудников отдела в соответствии с целями и планами по продажам;
• Развивать отдел: внедрять новые бизнес-процессы и автоматизацию существующих, регламентировать и систематизировать работу, проводить обучение , осуществлять ежедневное наставничество и содействие в решении возникающих ситуаций;
• Поддерживать высокий уровень лояльности клиентов, обеспечивать достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS), проводить сбор метрик лояльности и удовлетворенности по всем точкам касания;
• Устанавливать причины неудовлетворенности клиентов, проводить анализ и разработку методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирования жалоб и претензии;
• Организовать процесс по сохранению активной клиентской базы компании и повышению показателей возвратности (Return Rate);
• Обеспечивать оперативную и корректную отгрузку товара со склада;
• Запуск магазина и полноценная работа на маркетплейсах (Ozon, Lamoda);
• Участвовать в развитие розницы и других каналов продаж;
• Взаимодействовать с различными отделами компании для улучшения показателей эффективности продаж.
• Готовить аналитические отчеты.

• Опыт работы на позиции руководителя клиентского сервиса/руководителя отдела продаж;
• Опыт работы с МП;
• Подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе;
• Ориентация на объективный результат достижений;
• Беспрерывный поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса;
• Отличные коммуникационные и лидерские навыки;
• Найм и обучение персонала;
• Высокий уровень личной эмпатии и развитый эмоциональный интеллект;
• Самостоятельность в работе, готовность показывать результат и нести ответственность за него.

• Красивый новый офис рядом с метро, график работы-пятидневка;
• Наличие подготовленной лояльной команды менеджеров;
• Конкурентоспособная оплата труда и ежегодные индексации по результатам работы;
• Скидки на продукцию компании;
• Интересная созидательная работа в команде единомышленников.

Оплата труда: Оклад+KPI обсуждается с успешным кандидатом.

Будем рады, если вы ознакомитесь с нашими онлайн площадками и напишите в сопроводительном письме- почему бы вы хотели работать в нашей компании.