Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Метро: Площадь Александра Невского 2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление службой технической поддержки состоящей из 1 и 2 линии (в подчинении 5 человек, с перспективой роста)
- Организация и контроль работы службы (выстраивание и оптимизация процессов, управление персоналом, контроль выполнения задач и расстановка приоритетов)
- Работа в Service Desk Itilium (настройка процессов согласно требованиям ITIL, настройка SLA, создание и ведение внутренней базы знаний WiKi)
- Формирование отчетов о текущей деятельности
- Разработка внутренних инструкций, регламентов
- Внедрение современных методик организации IT-деятельности
- Повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений)
- Управление персоналом службы:
- подбор, обучение, адаптация
- мониторинг качества обслуживания клиентов
- разбор допущенных ошибок и тренинги по мере необходимости
- мотивация персонала
- оценка эффективности работы персонала - Взаимодействие со сложными клиентами, решение конфликтных ситуаций
- Законченное высшее образование
- Опыт работы руководителем ТП
- Знания ITIL, SLA (1С Itilium-желательно)
- Опыт работы с персоналом: адаптация, мотивация, контроль, обучение
- Желание обучать и передавать опыт коллегам, а также при необходимости подключаться к решению текущих задач
- График работы: пн-пт, с 9 до 18.
- Офис у метро площадь Александра Невского
- Своя столовая, оплачиваемые обеды
- Оформление по ТК