Менеджер отдела контроля качества в онлайн-школу

Приветствуем, наш будущий коллега! Мы — онлайн-школа Кима Воронина, занимающаяся обучением дизайну презентаций.

У нас работает около 40 кураторов. Мы запустили отдел контроля качества.

Тестовый запуск показал, что мы хотим продолжить эту практику, но нам нужен профессионал для ее усовершенствования.

Мы рассматриваем специалиста на постоянную или проектную занятость.

Что мы предлагаем:

1. Удаленная работа, гибкий график (команда работает с пн по пт 9-18)
2. Заработная плата по договоренности
3. Мы гарантируем стабильные выплаты, без задержек
4. Стабильная работа в развивающейся онлайн-школе
5. Молодой коллектив, жаждущий роста и развития
6. У нас уже крутые результаты, но мы не останавливаемся на достигнутом. У вас есть реальная возможность расти вместе с нами внутри команды.

Обязанности:

• Провести аудит отдела кураторов
• Выстроить отдел контроля качества
• Внедрить процессы, помогающие повысить лояльность клиентов
• Внедрить метрики / программы / статистику
• Контроль качества предоставления услуги (служба заботы)
• Регламентировать и составлять базу знаний для отдела контроля качества

• Опытный специалист по ассесменту
• Желательно опыт в проектах, связанных с образованием. Идеально, если это онлайн-школы с похожими функциями: предзаписанные уроки, домашние задания, кураторы, ведущие общение со студентами в мессенджерах и дающие обратную связь на домашние задания в формате видео.
• Умение отслеживать результативность персонала и определение критериев оценки. Опыт в частой проверке сотрудников. Идеально, если у вас есть проверенная команда, готовая стать нашим отделом контроля качества на аутсорсе.
• Опыт проведения аудита и создания эффективной системы контроля, которая не демотивирует сотрудников.
• Способность рекомендовать управленческие решения на основе результатов контроля.

Если вас заинтересовала наша вакансия, откликайтесь, наш HR свяжется с вами в течение 2х дней.