Инженер технической поддержки

Обязанности:
• Осуществление мониторинга состояния информационных систем и оборудования, своевременное оповещение специалистов о проблемах;
• Оперативная техническая поддержка Клиентов по услугам компании через входящий канал обращений;
• Консультация Клиентов по установке/настройке/поддержке работы сетевого оборудования, программного обеспечения;
• Создание сервисных заявок и обращений смежным службам.

Требования:
Для успешного прохождения собеседования необходимо владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий:
• Важно понимание, что такое IP адрес, статический/динамический IP адрес, MAC-адрес;
• Стек протоколов TCP/IP, DNS/DHCP;
• Знание команд: ping, nslookup, ipconfig, tracert, route, netstat;
• Знания принципов работы и различие сетевого оборудования (маршрутизатор, коммутатор и т.д.);
• WI-FI – принцип работы, стандарты скорости и типы шифрования;
• Высокий уровень ответственности;
• Опыт работы в технической поддержке (L2) будет преимуществом;
• Приветствуется: опыт работы с Zabbix, Nagios.
• Крайне важна уверенная грамотная устная и письменная речь, умение мыслить логически и анализировать. В каждом разговоре с абонентом необходимо найти причину неисправности, чтобы её устранить;
• В том числе, рассмотрим студентов и выпускников технических специальностей: информационные системы и технологии, вычислительные машины, комплексы, системы и сети и т.п.

Условия:
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата зависит от количества отработанных часов и KPI по окончанию месяца;
• Надбавки за стаж начиная от полугода работы;
• Дополнительные премии;
• Сменный график работы (2/2 день/ночь);
• Низкая нагрузка относительно других операторов связи;
• Абонемент в фитнес клуб;
• Бесплатный домашний Интернет и ТВ;
• Бесплатные обеды.