Менеджер по сопровождению клиентов (IT-продукт)

Мы международная IT компания «Антиплагиат», резидент кластера «Образовательный» Инновационного научно-технологического центра (ИНТЦ) МГУ «Воробьевы горы». Мы являемся разработчиком системы обнаружения текстовых заимствований «Антиплагиат», которая помогает нашим клиентам заботиться о своей репутации. Наша система выявляет заимствования в дипломах, диссертациях, научных статьях и отчетах и способствуем соблюдению авторского права. Наша цель – повысить качество науки и образования в России и за рубежом. Система «Антиплагиат» – это выбор для тех, кто нацелен на честное будущее с реальными достижениями!

Если Вы хотите быть частью команды профессионалов, гордиться Компанией, в которой работаете, Вам близки наши ценности, а также Вы цените стабильность и уверенность в завтрашнем дне, предлагаем рассмотреть данную вакансию.

Сейчас мы находимся в поиске менеджера по сопровождению клиентов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы: от 3-х лет на подобной должности;

• Уверенный опыт делового общения и переписки, ведения переговоров, работы с возражениями, рекламациями;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Способность выявлять потребности клиента;
• Обучаемость, способность к работе с большим объемом информации, готовность изучать технический продукт;
• Высшее образование;
• Владение ПК – уровень уверенного пользователя, знание программ пакета MSOffice

Что будет являться преимуществом:

• Хорошие знания английского языка;
• Рекомендации с предыдущих мест работы.

Вам предстоит:

• Владеть полной информацией о деятельности Компании, ее целях, клиентах, партнерах и основных конкурентах;

• Изучить программный продукт, предоставляемый Компанией, знать возможности и функционал;

• Обеспечивать консультационное сопровождение пользователей программного продукта по телефону и почте;

• Вести работу с клиентами по выявлению потребности в методологической поддержке, обучении работе с системой;

• Отслеживать сроки действия договоров, вести работу по пролонгации договоров;

• Поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной системе (CRM);

• Взаимодействовать с другими подразделениями Компании с целью выполнения возложенных задач;

• Проводить мероприятия по минимизации оттока клиентов;

• Планировать и проводить телефонные переговоры и встречи с клиентами (личные и онлайн);

• Консультировать клиентов по вопросам увеличения объема предоставляемых услуг, возможностях оказания новых и дополнительных услуг;

• Работать с рекламациями, готовить официальные ответы на официальные запросы;

• Принимать непосредственное участие в обучении новых сотрудников группы сопровождения клиентов;
• Наполнять и редактировать имеющуюся базу знаний в соответствии с принятыми правилами / шаблонами.

Мы ценим такие качества, как:

• Умение работать в команде;
• Желание помогать клиентам и коллегам;
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении;
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменной и устной форме;
• Готовность и желание проявлять инициативу;
• Ответственный подход к работе;
• Умение правильно планировать и распределять своё рабочее время;
• Способность работать с большим объёмом информации;
• Склонность к быстрому самообучению;
• Умение самостоятельно и быстро принимать верные решения;
• Желание развиваться;
• Нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

• Удаленный режим работы;

• Доброжелательный, дружный коллектив;
• График работы: 5/2 день;
• Офис расположен на Варшавском шоссе, м. Нагатинская;
• Стабильное и официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС, включая стоматологию;
• Дополнительно 4 дня day-off (отгул) дополнительные дни отпуска;
• Заработная плата без задержек, своевременная индексация в зависимости от Вашего опыта и навыков;
• Работа в международной среде и в известной компании;
• Интересные корпоративные мероприятия.