Специалист 2 линии поддержки (Бэк-офис)

Мы - OZON.Fintech
Наша задача - разрабатывать и развивать новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

В свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервиса, вместе с которыми
мы будем помогать клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Ozon картой.

мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 2\2 начало смены назначается отделом планирования;
• Достойный уровень заработной платы;
• ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
• Возможность карьерного роста и развития;

вам предстоит:

• Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;

мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке от 1 года будет преимуществом (2-я линия поддержки, КЦ банка, финансовые сервисы);
• Грамотную устную и письменную речь;
• Уверенное владение ПК;
• Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;
• Желание помогать людям.