Специалист по обработке обращений и контролю качества

Обязанности:

• Проверка лицензий, сертификатов, деклараций, отказных писем и прочей документации согласно методологии, принятой в отделе.
• Проверка патентов, товарных знаков по базе данных Федерального Института Промышленной Собственности Федеральной Службы по интеллектуальной собственности патентам и товарным знакам.
• Проверка качества и надежности Продавца.
• Проверка карточки товара, вышедших на сайт, на соответствие требованиям отдела контроля качества, информирование сотрудников, ответственных за направление, о возникающих проблемах с качеством.
• Обработка претензий от клиентов и продавцов.
• Предоставление развернутого ответа по претензиям.
• Участие в оптимизации процессов и других инициатив, направленных на совершенствование бизнес-процесса по работе с партнерами и отделами компании.
• Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Опыт работы специалистом поддержки B2B партнеров/специалистом контроля качества/асессором
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность, ответственность
• Уверенные навыки работы с ПК, пакетом MS Office (Word, Excel и др.)
• Способность работать в соответствии с инструкциями, а также принимать самостоятельные решения в нестандартных ситуациях