Руководитель направления отдела мониторинга

Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Контакт-центр — это главный хаб дистанционного взаимодействия с клиентами. Мы обрабатываем сотни тысяч обращений ежемесячно. В этом команде помогает ИИ и удобное программное обеспечение. В базе знаний за 2 секунды найдется ответ на любой вопрос клиента, а ИИ проанализирует запросы и подберет нужных специалистов. Здесь цифровые процессы гармонично дополняют наш чуткий, человечный подход к каждому клиенту.

Позиция — Руководитель направления отдела мониторинга

Чем предстоит заниматься :

• Разрабатывать и совершенствовать процесс прогнозирования нагрузки и мониторинга в Контактном центре
• Гарантировать бесперебойную работу служб Контактного центра
• Обеспечивать соблюдение сервисных стандартов и показателей в зоне ответственности Контактного центра
• Сформировать и руководить командой службы мониторинга.

• Глубокие знания Excel и инструментов Google
• Владение принципами калькулятора Erlang C
• Понимание основ WFM в подразделениях непрерывного цикла
• Умение работать с принципами формирования графиков смен в рамках технического задания
• Навыки работы с массивами данных, анализ и проверка гипотез на основе информации, их интерпретация и визуализация
• Предыдущий опыт работы в службах мониторинга Контакт-центра приветствуется

Что мы предлагаем для комфортной работы :

— Настройка удобного графика. На старте ты сможешь сам согласовать комфортное время и место работы, чтобы поддерживать work-life balance. На твой выбор: удаленка по всему миру, офис или гибрид, а еще сокращенный день в пятницу при любой комбинации :)

— Трудоустройство и гарантии. Мы официально оформляем все рабочие отношения и соблюдаем ТК РФ, а значит, гарантируем нашей команде стабильность.

— Развитие и обучение. Ты можешь участвовать в архитектурных экспедициях по всему миру и проходить курсы от экспертов в образовательной студии Самолета. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег.

— Команда на одной волне. Для нас важна объединяющая атмосфера и чувство свободы в команде. Поэтому мы проводим время вместе не только за работой: каждую неделю собираемся в офисе на edutainment-встречах «Talk в толк» или лекциях известных спикеров. А летом тебя ждет легендарный фестиваль Самолета специально для сотрудников!

— Забота о здоровье. С первого месяца работы у тебя будет расширенный ДМС, в который можно включить и близких родственников. Мы также позаботимся о страховке на все случаи жизни, например, для имущества.

— Поддержка, психотерапия и корпоративные скидки. Предложим фитнес-абонементы и покупку недвижимости Самолета с корпоративной скидкой, поделимся специальными предложениями от партнеров и предоставим бесплатные сеансы с психологами. А также материально поддержим, когда тебе это понадобится.

Почему мы — Что отличает Самолет ?

— Наша мечта — вращать планету. Не просто разрабатывать сервисы, а с их помощью улучшать качество жизни.

— Мы верим в силу умных решений. В проектах Самолета человек важнее процессов, а данные важнее догадок.

— Дерзость не признавать статус кво позволяет нам не следовать шаблонам и создавать значимые изменения.

— Самое главное — свобода быть собой, оставаясь частью команды. В этом все и дело!

Самолет — это люди. Самые разные: мечтательные и прагматичные, человечные и технологичные, визионеры и реалисты. Давай к нам, дело в нас!