Менеджер по работе с клиентами

Прием и распределение входящих обращений от внутренних и внешних заказчиков;

Создание сервисных заявок различных типов в учетной системе Компании;

Работа с электронным архивом, своевременное внесение информации, актуализация данных;

Подготовка аналитических и иных отчетов по запросу руководителя;

Сопровождение заключенных договоров на сервисное обслуживание, контроль полноты проведения регламентных работ;

Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к продукции (товарам, услугам), устанавление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и прием мер по их решению и сохранению деловых связей);

Работа с сервисными заявками клиентов:

-принятие решений по возникшему инциденту,

-информирование клиентов о ходе исполнения работ,

-взаимодействие с внутренними структурными подразделениями Компании для решения вопросов по заявке,

-получение заказ-нарядов от исполнителей и оценка качества выполненных работ, -согласование стоимости работы с клиентами по платным сервисным заявкам,

-передача сведений о выставлении счетов клиентам в отдел по работе с финансовыми документами,

-контроль состояния дебиторской задолженности.

Передача территориальным менеджерам информации о качестве сервисного обслуживания клиентов субподрядными организациями.

Образование-Высшее (желательно)/ среднее специальное

Опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 0, 5 года;

Уверенный пользователь ПК: Internet, MS Office, Outlook;

Грамотная письменная и устная речь.