Customer Success Manager

Задачи, которые предстоит решать:

• Решение сложных и эскалационных проблем клиентов;
• Анализ процессов компании по взаимодействию с клиентами и их улучшение;
• Участие в разработке процессов проактивного мониторинга пользовательского опыта и выявления проблем на ранних стадиях;
• Координация и управление нетиповыми проектами и задачами клиентов;
• Анализ обратной связи от пользователей корпоративных продуктов и устранения причин недовольства клиентов;
• Взаимодействие с департаментами: продаж, маркетинга, поддержки и разработки;
• Разработка концепций интеграционных решений и управление процессом внедрения в инфраструктуру заказчиков;
• Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения;
• Контроль качества оказываемого сервиса на всех этапах жизненного цикла проекта;
• Построение и поддержка процесса предоставления информации заказчикам о новых возможностях продуктов и сервисов;
• Участие в приоритизации доработок программных решений и сервисов с учетом фидбека клиентов;
• Выстраивание и развитие процесса Onboarding для клиентов.

Что Вам для этого необходимо:

• Высшее образование;
• Опыт работы в IT не менее 3 лет;
• Опыт работы в Customer success, Sales, Presales, Customer Сare, департаментах в IT-компании;
• Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками;
• Уверенный опыт работы с продуктами / решениями Kaspersky;
• Уровень владения английским языком – B2 и выше;
• Знания и опыт в области текущих и новых технологий в сфере информационной безопасности;
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Навык ведения переговоров и деловой переписки;
• Опыт проведения технических презентаций решений;
• Способность работать независимо и проактивно;
• Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат.