Специалист технической поддержки на L2

Привет, мы - RetailCRM!

Если ты знаешь что такое API, понимаешь как и где посмотреть тело запроса\ответа - нам по пути! Работа сотрудником департамента технической поддержки level 2 интересна своим объемом данных, возможностью экспертно проанализировать вопрос клиента, изучить его потребность и предоставить профессиональное решение на основе полученной информации. Багаж знаний и всесторонняя возможность развития своих компетенций обязательно пригодятся при дальнейшем развитии своей личности в IT сфере. Грейдовая система и логика компетенций позволяет развиваться в любом направлении.

Мы в поиске специалиста, который будет:

• Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM (а он далеко не маленький)
• Консультировать клиентов по техническим вопросам и возможностям CRM-системы
• Взаимодействовать с действующими клиентами компании (помощь клиентам от малого до энтерпрайз размера)
• Обрабатывать входящие, технические запросы
• Анализировать данные в приложении grafana (много вопросов можно решить благодаря увлекательнейшему анализу логов)
• При наличие компетенций иметь возможность разработки печатных форм, шаблонов писем
• Заниматься автоматизацией процессов внутри RetailCRM (автоматизации на языке программирования разработанном в RetailCRM)
• Обслуживать интеграции RetailCRM с площадками создания интернет магазинов (1C Bitrix, WordPress с плагином WooCommerce, OpenCart) и другими интересными сервисами.
• Обладать базовым знанием языка PHP (умение читать исходный код), начальным уровнем знания linux (знание базовых команд в терминале), пониманием Web API
• Сохранять и повышать лояльности клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания
  
  Будет плюсом:
• Начальные знания PHP, JavaScript
• Знание структур XML и JSON
• Умение работать в терминале linux
• Понимание архитектуры клиент-сервер в Web и умение работать с Web API
• Базовое знакомство с (1C Bitrix, WordPress с плагином WooCommerce, OpenCart)
• Умение работать с Docker

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18.00.

• Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании;
• Удалённая работа или из офиса в Липецке, Оренбурге, Ростове, Москве;

• Молодой и дружный коллектив, адекватное руководство.

• Активная корпоративная жизнь